Non c'è alcuna differenza nel modo in cui si scrive il codice, per questo, così come nome e cognome, può essere scritto sia in maiuscolo che minuscolo

E' possibile che alcuni referti non siano ancora firmati digitalmente (spermiogrammi, liquidi vari, ecc) per cui le viene indicato che il referto è disponibile, ma deve essere ritirato sotto forma cartacea presso il punto dove ha effettuato la prenotazione.

D. Il sistema mi risponde con un errore e la frase "Un'operazione da lei richiesta ha provocato un'eccezione nel sistema"

Si tratta di un errore generico che può indicare diverse tipologie di problemi:

- verifichi di aver inserito correttamente i dati richiesti: non aver accidentalmente invertito il nome con il cognome e non aver confuso delle lettere o dei numeri nel codice. In particolar modo presti attenzione a non confondere la lettera O con il numero ZERO, la lettera S con il 5, la lettera B con l' 8 e la lettera l con il numero 1.

- nel caso in cui il suo nome o cognome sia composto, presti attenzione ad inserirlo completamente e per esteso. Ad esempio se si chiama Carlo Alberto Rossi dòvrà inserire come nome Carlo Alberto e come cognome Rossi. Se scrive solo Carlo (o solo Alberto) come nome, il sisteme le segnalerà errore.

- forse è rimasta in memoria una pagina di errore precedentmente caricata. Cancelli la cache di internet explorer (Strumenti - Opzioni Internet - Elimina File) e provi a ricollegarsi partendo dalla pagina www.telemedescape.it senza richiamare le pagine dalla cronologia.

- controlli di non aver alzato eccessivamente il livello di privacy del suo browser. Abbassi la "Privacy" ad un livello medio - basso (se ha Internet Explorer 6 Strumenti -> Opzioni Internet -> Privacy)

D. Ho inserito i dati per la mia prenotazione e ho visualizzato correttamente il primo referto. Cercando di visualizzare il secondo, mi è comparso nuovamente il primo. 

Si tratta di un errore di Acrobat Reader che mantiene in memoria il file caricato in precedenza. Provi a ricaricare la pagina premendo il tasto aggiorna (rappresentato con le doppie freccie nella barra dei pulsanti di internet explorer), oppure prema il tasto F5 della sua tastiera.
Se così non si risolve il problema provi a riavviare il computer e prima di collegarsi nuovamente a internet cancelli la cache di internet explorer (Strumenti - Opzioni Internet - Elimina File) e provi a ricollegarsi partendo dalla pagina www.telemedescape.it senza richiamare le pagine dalla cronologia. Quando ha inserito i dati richiesti richieda i referti successivi a quelli già visualizzati

D. Il sistema mi dice che il referto non è disponibile, oppure mi mostra il nome del referto in grigio e non riesco a visualizzarlo.

Gli esiti non sono più visualizzabili in internet dopo 2 mesi dalla refertazione.
Per poter ottenere delle copie degli esami Lei deve rivolgersi al laboratorio analisi.

D. Non riesco ad accedere al vostro servizio quando clicco sul pulsante "Scarica il tuo referto" dall'indirizzo www.telemedescape.it

Se Lei si collega da una rete aziendale le eventuali impostazoni di sicurezza del sistema possono vietarle l'accesso. Provi a chiedere informazioni a chi gestiste il sistema informativo oppure si colleghi da un computer esterno alla rete.

D. Non riesco a scaricare il mio referto, mentre prima ne ho scaricati altri senza problemi.

Forse è rimasta in memoria una pagina di errore precedentmente caricata. Cancelli i cookies (se ha internet explorer 6 strumenti->Opzioni Internet->Elimina Cookies) e la cache di internet explorer (se ha internet explorer 6 strumenti->Opzioni Internet->Elimina Files) e provi a ricollegarsi partendo dalla pagina www.telemedescape.it senza richiamare le pagine dalla cronologia.

D. Son passati molti giorni da quando ho effettuato l'esame e, inserendo il codice, il sistema mi risponde con un errore e il referto potrebbe non essere disponibile.

Controlli sul foglio di prenotazione i tempi necessari alla refertazione, riportati sulla colonna a fianco ai nomi degli esami. Se questi sono superiori al tempo trascorso riprovi più tardi. Se invece sono passati parecchi giorni, forse c'è stata una riprenotazione interna dell'esame che ha prodotto un nuovo codice di accesso: rivolgendosi presso il centro dove ha effettuato la prenotazione potrà ottenere sia il nuovo codice che ritirare gli esami. Ad esempio, quando si sposta la data dell’esame, l’operatore crea una nuova prenotazione che genera un nuovo codice per l’estrazione del referto.

D. Cliccando sul referto il sistema non mi permette la visualizzazione o mi si presenta una pagina di errore

Forse c’è un rallentamento sulla trasmissione dati oppure un errore di avvio automatico di Acrobat Reader. Quando si presenta la pagina con la lista dei referti, sotto il pulsante “Apri” è presente un link con scritto: “Se hai problemi a visualizzare il referto puoi cliccare qui e scaricare i file pdf”. Selezionando questa voce è possibile accedere alla pagina con cui si scarica il file direttamente sul proprio computer. E’ sufficiente poi trovare il file sul proprio pc ed aprirlo con il programma Acrobat Reader.

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